Netflix segera menghadapi kritik pada bulan Maret setelah mengumumkan bahwa beberapa pelanggan akan membayar biaya tambahan untuk berbagi akun mereka dengan pengguna di luar rumah mereka. Perusahaan kemudian mengatakan dalam surat pemegang saham April bahwa mereka kehilangan 200.000 pelanggan pada kuartal pertama 2022 dan memperkirakan kerugian yang lebih besar. Tetapi beberapa pengguna, terutama yang lebih muda, bertanya-tanya bagaimana perubahan pada berbagi kata sandi akan mempengaruhi keuntungan mereka sendiri.
Alasan Netflix Melakukan Kebijakan Ini
“Di bidang bisnis, saya memahami langkah Netflix. Tapi sebagai pengguna, saya merasa frustrasi,” ujar pengguna Netflix berusia 33 tahun. Kecaman di Twitter serupa, dengan beberapa mengatakan mereka tidak akan menggunakan Netflix sama sekali tanpa dapat berbagi akun.
Netflix telah beralih ke kenaikan harga untuk mengumpulkan lebih banyak uang di tengah laporan pertumbuhan pelanggan yang melambat. Kehilangan pendapatan dari berbagi kata sandi telah memengaruhi kemampuan perusahaan untuk “berinvestasi dalam TV dan film baru yang bagus,” katanya.
Netflix memperkirakan bahwa lebih dari 100 juta rumah tangga di seluruh dunia menggunakan akun bersama dan mengatakan dalam surat pemegang saham triwulanannya bahwa tindakan keras terhadap pembagian kata sandi akan mewakili “peluang besar” untuk pertumbuhan pendapatan di masa depan.
Tapi itu bisa berisiko mengasingkan banyak dari lebih dari 200 juta pelanggan berbayarnya jika kebijakan anti-berbaginya ditegakkan dengan ketat. Netflix paling populer di Amerika Serikat dengan konsumen yang lebih muda, yang mendukung berbagi kata sandi jauh lebih banyak daripada generasi yang lebih tua: Sebuah studi tahun 2021 yang dilakukan oleh situs penelitian teknologi Comparitech menemukan bahwa milenium dan Gen Z memiliki kemungkinan dua kali lebih besar seperti Gen X dan baby boomer di keduanya yang dengan mudah membagikan kata sandi streaming mereka dengan teman dan keluarga yang tidak membayar dan terima akses gratis ke akun orang lain.
Siapa yang Akan Terpengaruh oleh Batas Berbagi Kata Sandi Baru Netflix?
Raksasa streaming itu mengatakan saat ini hanya bereksperimen dengan biaya berbagi kata sandi di Chili, Kosta Rika, dan Peru. Meski begitu, pengguna harus mendaftar untuk mematuhi aturan, kata juru bicara Netflix kepada TIME.
Namun, pengguna di AS dan bagian lain dunia tampaknya menganggap berita itu sebagai tanda bahwa mereka akan segera dikenai represi aturan yang lebih ketat dan mengatakan kalimat itu membuatnya bertanya-tanya apa yang akan terjadi selanjutnya.
Apa aturan pembagian harga dan kata sandi saat ini ?
Pelanggan Netflix dapat menggunakan akun mereka di satu, dua, atau empat layar sekaligus, dengan harga yang sepadan dengan jumlah tontonannya, berkisar antara $9,99 dan $19,99. Ketika Netflix meluncurkan layanan streaming pada tahun 2007, pelanggan mendapatkan kredit streaming satu jam untuk setiap dolar yang mereka bayarkan untuk layanan sewa DVD Netflix. Jadi, jika mereka membayar paket sewa $17,99 (yang memungkinkan mereka menyewa tiga DVD sekaligus), mereka juga dapat melakukan streaming konten selama 18 jam per bulan. Pada tahun 2010, Netflix memperkenalkan langganan streaming-saja pertamanya seharga $7,99 per bulan.
Namun, harga untuk semua paket telah meningkat secara stabil selama beberapa tahun terakhir, dengan kenaikan terakhir di bulan Januari. Harga langganan sekarang berkisar antara $9,99 dan $19,99, dengan langganan paling mahal memungkinkan streaming hingga 4 layar. Semua pengguna dengan akses ke akun master milik rumah tangga yang sama, meskipun mereka mungkin melihat layar yang berbeda. Namun, jika Anda membagikan kata sandi dengan seseorang yang tinggal di tempat lain, Netflix tidak akan mengambil tindakan apa pun terhadap Anda saat ini. Itulah yang dikhawatirkan pengguna, terutama ketika harga sedang naik.
Seorang pelanggan Netflix mengatakan dia mulai bertanya-tanya apakah dia mendapatkan benefit yang bagus dari Netflix. “Jika [harga] terus naik, saya tidak yakin itu akan sepadan untuk saya,” katanya.
Dalam beberapa minggu mendatang, Netflix akan mengizinkan pelanggan di beberapa negara yang membagikan kata sandi mereka di luar rumah mereka untuk memilih di antara dua opsi baru. Mereka dapat mulai membayar biaya untuk menambahkan hingga dua akun “anggota tambahan” ke langganan mereka, atau mereka dapat mengizinkan pengguna di luar rumah tangga mereka untuk mentransfer informasi profil mereka yang ada, termasuk riwayat melihat dan rekomendasi yang dipersonalisasi, ke akun baru mereka sendiri. . Perubahan ini juga dilakukan dengan hati-hati: fitur ini bersifat opsional untuk saat ini, jadi pelanggan tidak otomatis bertaruh hanya untuk berbagi, kata juru bicara Netflix.
Netflix mengatakan dalam rilisnya, “Kami akan bekerja untuk memahami kegunaan kedua fitur ini bagi pelanggan di beberapa negara ini sebelum membuat perubahan pada seluruh dunia.”
Pengumuman Netflix menyebabkan beberapa pengguna melihat lebih dekat layanan streaming mana yang benar-benar menawarkan nilai yang cukup bagi mereka. Sementara layanan studio seperti Paramount+ dan Peacock mendapatkan konten mereka dari raksasa seperti Netflix dan Hulu untuk membangun perpustakaan streaming mereka sendiri, proliferasi acara TV dan film populer meningkat. Langkah ini bertepatan dengan Netflix dan Hulu menaikkan harga mereka, menciptakan dilema bagi pengguna dengan anggaran yang lebih ketat. Seseorang yang berlangganan lima layanan populer, seperti Netflix, Hulu, Amazon Prime Video, HBO Max, dan Disney+, akan membayar antara $43 dan $65 per bulan, yang sebanding dengan biaya rata-rata kabel jumper.
Untuk layanan streaming, di sisi lain, mungkin sulit untuk menyeimbangkan kenaikan biaya dengan kepuasan pelanggan. Dan Netflix, misalnya, sedang diteliti oleh pengguna karena mencoba memperbaikinya.